Как общаться с клиентом. Выясняем потребности

Итак, контакт установлен, клиент собирается сделать покупку в магазине. Сейчас твоя основная задача – определить реальные потребности клиента и оценить его готовность к покупке. В этом тебе поможет искусство задавать вопросы, которое мы разберем ниже. Задавай вопросы и активно слушай. Тогда готовность клиента сделать покупку вырастет несоизмеримо высоко. Главное дать почувствовать ему свою значимость!
Перейдем к технике задавания вопросов…

---

Здравствуй, покупатель!

В прошлой статье мы выяснили, каким может быть на потенциальный покупатель. Теперь разберем установление контакта с этим самым покупателем. В “умных книжках” пишут, что свобоные менеджеры в магазине должны стоять лицом ко входу в магазин. По мне – абсолютно все равно в каком ты положении находишься. Вошел покупатель – нужно отреагировать. Скажите: “Здравствуйте”, “Добрый день/утро/вечер” Можно добавить: “Если потребуется помощь – обращайтесь”. Этим самым вы покажете, что заметили покупателя. Иногда, он сразу обратится с вопросом, иногда поздоровается в ответ и отправится осматривать магазин. Если в момент прихода человека в магазин не успели по каким то причинам среагировать – не стоит тут же бросаться к нему. Обязательно пользуйтесь “правилом 30 секунд“, то есть дайте человеку осмотреться, определиться для себя, чего именно он хочет. “Правило 30 секунд” вовсе не означает, что нужно подойти к покупателю ровно через 30 секунд. Посетитель сам своим видом покажет, что ему нужна помощь.

---

Потенциальный покупатель - кто он?

С того момента как человек зашел к в магазин он стал твоим потенциальным покупателем. Что его подтолкнуло зайти – реклама, совет друга, просто нужда в какой либо вещи – не суть важно. Он УЖЕ ПРИШЕЛ! Твоя задача, как продавца, чтобы человек из потенциального покупателя превратился в реального, и ушел с покупкой. Причем остался ею доволен.

Рассмотрим несколько вариантов типов покупателей, которые приходят за покупкой в компьютерный магазин. По желанию совершить покупку всех покупателей я подразделяю на 3 группы

---

Скачать мп3 бесплатно :)

Лето всё же наступило. С натяжкой конечно, но будем надеяться что июль и август порадуют теплой и сухой погодой. А что это значит? Это значит что всем просто обязательно нужно выбираться на озера/шашлыки.
Ну и какое веселье без музыки? Правильно - грустное веселье.
Любители клубной музыки я бы посоветовал отправиться...

---

TELE2 позволяет узнать стоимость отправки смс на короткий номер

На Хабре узнал только что охринительную штуку. Это мегакруто!
Мой любимый оператор ТЕЛЕ2 ввел услугу, при помощи которой можно узнать стоимость отправки смс на короткие номера. Думаю многие помнят вирус, который требовал оправить смс на преславутый короткий номер.

Воспользоваться услугой можно набрав на клавиатуре телефона *125*ХХХХ# и нажав "вызов". В ответ узнаете стоимость смски и кто предоставляет услугу.

---

Требуются редакторы

У меня есть 2 блога на которые сейчас абсолютно нет времени.
Поэтому выступаю с предложением к желающим: стать редакторами/ньюзмейкерами.
Один блог про Nokia6300 - требуется постинг мобильного контента под шестьдесят третью нокию.
Второй - про заработок - соответственно все что касается манимейкинга, сео, партнерок и прочего...

---

Статистика сайта и планы на будущее

Татьяна снова передала мне эстафету. На этот раз осмотру подвернется статистика сайта.

Впрочем, помимо этого расскажу вам немного о планах на будущее, связанных с развитием моего блога.

---